太原110试行百姓短信评警 推动110接处警服务水平

警务工作怎么样，听听群众咋说。昨日，记者从市公安局获悉，从5月24日起试运行的市公安局110报警短信回访系统，经过半个多月的运行已经收到效果。

今年年初，市公安局制定出台了《服务民生措施十六条》，其中第一条即为“新建110短信回访系统，实现110接处警短信回访功能”。随后，市公安局经过先期调研、多方论证，在原有接处警系统基础上确定了短信回访平台建设的标准、功能和技术方案。5月初，平台初期建设完成。5月24日零时，平台进入试运行测试阶段。目前，我市已有部分市民在使用手机报警的同时，收到了测试短信，感受到这一新服务功能的温情。

短信回访问些啥？市公安局110指挥中心负责人告诉记者，群众打110报警后，接警员会按常规受理警情，迅速向所属辖区派出所或刑警中队派警。手机报警结束后，短信回访系统会即时发送一条短信，告知报警人服务台已受理警情，已派哪个基层单位处置。次日早9时至11时，系统还会向符合条件的报警人发送征求意见的回访信息，请报警人分别对接警态度、出警速度、现场处置和警容风纪等四个方面进行评价，也可直接回复意见或建议。报警人按照短信提示回复数字，系统会自动获取评价意见，对回复不满意的，市局将通知相关分局及处警单位调查核实情况，及时督促整改。

及时对报警人进行回访，不仅能够进一步加强与当事群众的沟通，及时化解矛盾隐患，还有利于加强群众对公安工作的理解，促进执法规范化水平不断提高。作为开门评警的一个重要手段，目前，市公安局正着手制定短信回访长效工作机制，拟将群众对接处警工作的满意度纳入各单位绩效考评内容，建立定期通报、工作核查、责任追究等制度，推动110接处警服务水平不断提高。(记者裴怡通讯员薛华）

关键词：短信,接处警,报警人,市公安局,警情