留学中介市场乱象调查

　　又到一年出国留学申请季，很多学生委托国内知名中介申请海外大学。然而记者调查了解到，看似省心省力为您“全包式服务”的留学中介，实则漏洞百出，沦为不靠谱中介。

　　你的账户我做主

　　2014年4月，正当朋友们陆续接到心仪的美国大学录取通知书时，计划同年赴美读本科的王明(化名)的收件箱里却躺满了一封封的拒绝信。百思不得其解的他找到自己的留学中介，才发现被新东方前途出国(新东方旗下从事出国留学服务的专职机构)负责文书的老师耽误了大事。

　　“我写了十篇文书，其中四篇‘保底校’文书在寄送时署名都署成了别的学校。”王明告诉记者，“直到申请季结束的时候，我才发现了这个错误，因为中介不允许我们在申请季期间查看自己的申请系统和邮箱。”

　　小到接收录信拒信的邮箱，大到文书申请系统，中介掌握着所有账户的信息，在合同中明文禁止学生亲自操作这些账户。这种信息的不对称在限制了学生知情权的同时，还使学生在申请过程中变得十分被动，正因为无法及时检查文书中的错误，王明才遭遇这种“乌龙”。

　　记者调查后发现，在留学潮愈演愈热的今天，许多像王明一样的出国留学申请者都与国内知名中介签订合同，由机构全权负责申请表格填写、文书修改及行前准备，学生本人只需提供最基本的资料和文书想法。这些服务的价格从三万到十五万不等，其差距往往体现在学校的申请数量及文书和申请账号的封闭程度上，而非服务质量。当学生连自己的文书都无法查看时，严重的信息不透明便在无形中给了中介投机取巧的空间。

　　高价服务申到保底“水校”

　　“申请机构为了通过率，申请了一些我并不知道的保底学校。”直到现在，即将在美国某大学读大三的孟辰(化名)回忆起自己当年在天道留学的申请经历，还是懊悔不已。2013年夏天，他与天道留学签订了八万元的合同，约定申请十所学校。然而申请季进行到一半，他才发现这些帮忙的“老师”大多没有留学背景，所谓“文书指导”也仅仅是改改语法，对文章的构思、结构并无帮助。

　　“以我的文书数量，完全能申更多学校，但是加一所学校就要多收两千块钱，我也没法亲自提交文书，明明是自己的申请季，自己却成了局外人。”郑晨认为，以他的成绩，本可以尝试一些前三十的名校，最后敲定的选校名单里，只有寥寥几所是他中意的，剩余所均为中国学生泛滥的保底“水校”。

　　选择中介的失败让孟辰决定以自己为例子，提示申请美本的学弟学妹们慎重对待申请的每一步。2014年夏天，他联合其他几位美本学生展开了一个留学中介大调查。一年来，在他们调查的110家留学中介里，知名中介机构占有的学生最多，但这些学生的满意度却低于20%，问题主要集中在联系频率低、文书不专业、以及中途换顾问等。

　　一对多、乱加价——留学中介市场乱象何时休？

　　“这些问题几乎都集中在大型留学中介，因为不少这种留学公司的申请已被流水线化，一个老师带三四十个学生，每个程序都走一样的步骤，个别学生出点小错并不影响公司业绩，但对学生而言就是毁了整个申请季。”大调查总负责人杨悦(化名)分析道。

　　“相反，由外籍顾问主导申请的一些中小型中介反而在满意度中有所上升，具体表现在：专业性更强，申请顾问从一而终，承诺与实际服务产生的偏差较小，服务人性化。”杨悦(化名)说。

　　然而，杨悦也提醒留学生们不要盲目迷信小型中介和外籍顾问。“有时候很多机构会聘请同一个外籍顾问，向学生开出30万元的天价，如果学生自己联系这个顾问只需10万元以内的费用。”他建议，留学生在选择中介的时候掌握好自己在申请时的知情权和自主权，准确评估自己的能力，并针对中介的广告、案例，学会提问题，如案例是否具有普遍性、是否与自身匹配，从而找到最适合自己的服务。

　　为什么近几年留学中介质量如此参差不齐？留学业内人士、三士渡教育学术总监徐谭妥认为，这从根本上还是要归咎于相关部门监管力度不够，办留学中介的门槛越来越低。并且，由于市场信息不对称，许多留学生家长对中介的运行模式和留学申请的规则并不了解，轻信那些降低申请成本走广告路线的大中介。从一定程度上来说，正是因为包办类中介用专家、名校的光环迎合了家长们的需求，它们才会在留学市场中占有不可撼动的地位。

　　面对现阶段留学市场的乱象，留学生及家长们该如何提防黑中介的陷阱以维护自己的权益呢？徐谭妥认为，家长们和孩子在申请季开始前应多在互联网上对比中介信息，多去留学论坛、留学交流群逛逛，不要被大中介的广告效应所蒙蔽。若真遇上了“黑心”中介，也不能轻易“认栽”，要用正当法律手段跟机构据理力争。

　　“八、九年前留学机构基本都是包办，六、七年前咨询式公司逐渐萌芽，现在，一对一在线导师的模式越来越普遍，对留学中介市场来说是个好兆头。”徐谭妥分析道。“如果媒体和公众平台能帮助学生和家长们甄别好的资源，让大家愿意花更多时间了解中介的事情，这个行业会越来越规范的，但需要时间。”

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