女子汇款遭遇假客服 输入0元被划走23456元

　　昨天，家住东西湖区五环大道的廖女士致电本报称，她给姐姐打款1万元，款项被划走却没有进入姐姐账户。情急之下，廖女士百度到微信“客服”的联系方式，谁知这是个“山寨客服”，按照“客服”的指导，她的账户再次被划走23456元，且很快就被人支取。

　　1月27日下午5点左右，按照事前约定，廖女士准备将1万元借款还给姐姐。廖女士用微信支付以后，姐姐却说没有收到钱，廖女士就来到五环大道工行查询。

　　银行客服告知，1万元现金确实已被划走，她建议廖女士致电微信客服。廖女士就用手机输入“微信客服”，然后就看到“24小时客户服务热线电话：4000-939-868为您排忧解难！”字样。

　　“微信客服”告知廖女士，要立即去自动取款机上进行操作，按照“客服”指导的操作后，廖女士手机收到短信，银行账户被划走23456元。廖女士报警后，吴中街派出所受理此事。

　　廖女士说，在操作的过程中，她曾怀疑过可能遭遇骗局，但“客服”只让她输入0元打款，消除了廖女士的疑虑。“我没想到最后所谓的确认密码，居然是打款数额。”廖女士说，她已经收到了微信退回的1万元，当初不能顺利打款，是因为姐姐没有及时进行“收钱”操作。

　　武汉晚报记者佯称微信打款出现问题，致电“4000-939-868”，一名男性“客服”询问打款后卡里还剩多少钱，他让记者找附近银行完成操作。记者致电真正的微信客服，客服称，她们暂时还没有收到此类投诉，如果遭遇钱财诈骗，则需要向警方求助，微信无法受理此类问题。腾讯微信支付业务的客服号码为0755-86010333，腾讯客服专线为0755-83767777，微信没有其他客服号码。如果客户使用微信支付出现问题，可登陆kf.qq.com求助。

　　廖女士应该如何维权？“百度推广”工作人员称，他们需要廖女士提供搜索地点和关键词。如果廖女士搜索时登陆了百度账号，可以直接在账号里进行“保障计划”操作，如果没有登录，则需要向“保障计划”提供投诉信息，等待处理结果。遇到欺诈网站，如果这些网站有推广或“V”字样，就可以致电百度客服，申请“保障计划”，百度会根据具体情况对欺诈行为进行处理。

　　记者随后将维权方式告知廖女士，让她尽快和百度客服联系。记者欧阳崧