电话那头咋知我信息？个人信息交易产业链揭秘

首席编辑 方毅夫/制图

接到营销电话时，你可曾想到，电话那头的人怎样获取了你的个人信息？

河南商报记者调查发现，求职应聘、购房办证、办银行卡等不经意的行为，个人信息便可能被泄露。

而泄露的个人信息会通过一条产业链进行转卖，并且根据购买者的需求，信息还会被加工整合，按属性不同有针对性地出售。

互动

你是否了解电话营销和相关软件？如果你曾经是“圈里人”，或现在仍从事这一行，欢迎来谈谈你的看法。记者李政：13838269553

担忧

不经意间泄露的信息

“如今是信息社会，干什么都需要填自己的资料，就连办一张面包房的会员卡都得填手机号。”小玲说，自从她补办了会员卡就经常收到促销信息，她觉得，她的个人信息被别人利用了。

不经意间的行为，令小玲遭遇了促销信息的困扰。

不仅是小玲，日常生活中，不少人无意间就泄露了个人详细信息，比如办理商场会员卡、理发店打折卡、洗浴中心消费卡，等等。

河南商报记者调查发现，这些消费场所，掌握着大量消费者的姓名、电话甚至身份证等信息。可是，谁能保证他们不出卖这些信息？

暗访

需警惕电话软件录音

在接听陌生电话，特别是营销电话时，对方可能对你的通话内容进行录音，进而对你提到的信息再分类利用。

近日，河南商报记者到科技市场附近一家招聘电话营销员的电子公司暗访。

该公司会给应聘成功的电话营销员一份“客户资料”，据老员工称，所谓的客户资料一部分是从网上有针对性搜索得到的，另一部分则是从其他电子公司花钱买的。

河南商报记者发现，电话营销员在给客户打电话时会进行电话录音，以便第一次电话推销不成功后，根据录音对客户进行分析、定位、分类，下一次有针对性地推销。

一家自称“通信公司”的网络客服人员告诉记者，如果客户购买他们的电话产品，除了标准收费外，每个月花上500元钱，就能设定一个程序，对来电客户进行录音、标记，便于下一次客户来电时，可直接看到客户的信息。

爆料

交换客户信息 就是熟人间吃顿饭的事

小张大学毕业后进入本市一家装修公司工作，两年后，他辞职出来单干了。

他说，他之前所在的装修公司市场部为了开发新客户，通常使用电话营销的方式，而客户的信息大多是买来的，还有一部分是利益交换得来的。

据小张介绍，市场部经常招聘一些刚毕业的学生来做电话营销，通常是公司给营销员分配客户资料。这些客户资料里面，有的是从通信公司那里获得的一手信息；有的是二手的，就是从别的公司买的；还有从朋友、关系人那里拿到的，经过多次转卖的信息。

“基本上我的客户的信息都是从装修行业的朋友那里拿到的，请人家吃顿饭就搞定了。”小张说。

河南商报记者从一家装修公司内部人士处了解到，由于有竞争关系，装修公司之间一般不会分享客户信息，通常是同行间的熟人，相互之间交换公司的客户资料。

买一份客户信息 有时要花费上万元

“从短信公司购买也是一种获取个人信息的途径。”在郑州一家商业地产公司上班的小晶说，以她所在公司为例，策划部一般负责通过各种渠道收集客户信息，“具体价格要看信息的质量和数量，质量指的是客户的购买力、购买意向和项目产品的匹配度，越有钱的客户信息就越贵，有的一份客户信息要花费上万元。”

小晶透露，开发商为了获取客户信息，进行售房电话营销和短信群发，会从一些短信公司购买客户信息。

短信公司为何会有客户信息？

在小晶看来，一是其他地产商都会找短信公司群发楼盘促销信息，短信公司在掌握了大量的客户信息后，转手把这些资料卖出去。二是短信公司从一些中介机构购买信息，再转卖给其他客户。而短信公司在获取大量个人信息后，也会主动寻找买家。

一个“内行”的说法

个人信息买卖

已形成完整的“产业链”

“如果你认为客户信息都是从短信公司和中介机构流出的，那就错了，它们顶多算是‘中间人’。”郑州一位从事房地产营销的负责人向记者透露。

该负责人从事营销多年，在他看来，个人信息买卖已经形成一条完整的产业链。

他表示，他所在项目也花钱购买客户信息，一般是通过通信运营商内部人员获得的，但必须是朋友或熟人介绍。“对方会问是哪个楼盘，介绍人是谁。如果对方不确定购买者的真实意图和诚意，也是很难买到的。毕竟出卖这种资源都是违法行为，他们也非常谨慎。”

通常，购买的客户信息不是按人头来计算的，而是按一个楼盘买的。

而且，他说，他所在公司买客户信息也不是以一个人为单位购买的，而是按客户属性。“比如，我买东区别墅项目的客户信息，这类客户信息的属性就是，有购买意向，而且有钱，起码是能买起别墅的，我们并不在乎他叫什么名字，只要一个手机号就行了。”

信息买卖还要区分客户属性

他认为，每个资源需求方购买的客户信息不是越多越好，而是有一定属性要求的，比如，只需要银行存款500万元以上的；月话费额500元以上的；或者是只在二七区活动的企业主，等等。

而卖信息的短信公司，或者一些中介结构，他们去推销客户信息时，也是以客户属性为卖点的。“比如短信公司给我推销资源，我听听符合我的要求，才会买他（发短信）的业务。”根据资源的属性不同，是谁泄露的也就不言自明了。“银行存款500万元以上的，这肯定是银行才掌握的资源……”

在他看来，消费者无意泄露的个人信息，可能被银行、通信运营商、开发商、房产中介、贷款中介等机构获取，但真正出卖客户信息的，源头肯定是上述机构的内部人员，而中间机构（中介、代理商、加工商），是上述各个渠道流出来的各种属性客户信息的加工者和整合者。

“从这一点上说，客户信息从泄露到流转，再到被利用，中间环节中，本身的出卖者也可能是购买者，就比如开发商。”他说，这已经形成一条完整的产业链，搜集或掌握客户信息的源头机构（开发商、银行、房产中介等）—中介、代理商—短信公司—资源需求方（开发商等）。

明日看点

科技的进步，也助推了电话营销。一些软件和通信平台被用来大面积推送营销信息。这些软件和平台有哪些？请关注《河南商报》的后续报道。

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