您当前的位置:长城网>>法制频道>>社会万象

电话那头咋知我信息?个人信息交易产业链揭秘

来源: 大河网-河南商报 作者: 2014-09-23 05:09:43
【字号: | | 【背景色 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

首席编辑 方毅夫/制图

首席编辑 方毅夫/制图

接到营销电话时,你可曾想到,电话那头的人怎样获取了你的个人信息?

河南商报记者调查发现,求职应聘、购房办证、办银行卡等不经意的行为,个人信息便可能被泄露。

而泄露的个人信息会通过一条产业链进行转卖,并且根据购买者的需求,信息还会被加工整合,按属性不同有针对性地出售。

互动

你是否了解电话营销和相关软件?如果你曾经是“圈里人”,或现在仍从事这一行,欢迎来谈谈你的看法。记者李政:13838269553

担忧

不经意间泄露的信息

“如今是信息社会,干什么都需要填自己的资料,就连办一张面包房的会员卡都得填手机号。”小玲说,自从她补办了会员卡就经常收到促销信息,她觉得,她的个人信息被别人利用了。

不经意间的行为,令小玲遭遇了促销信息的困扰。

不仅是小玲,日常生活中,不少人无意间就泄露了个人详细信息,比如办理商场会员卡、理发店打折卡、洗浴中心消费卡,等等。

河南商报记者调查发现,这些消费场所,掌握着大量消费者的姓名、电话甚至身份证等信息。可是,谁能保证他们不出卖这些信息?

暗访

需警惕电话软件录音

在接听陌生电话,特别是营销电话时,对方可能对你的通话内容进行录音,进而对你提到的信息再分类利用。

近日,河南商报记者到科技市场附近一家招聘电话营销员的电子公司暗访。

该公司会给应聘成功的电话营销员一份“客户资料”,据老员工称,所谓的客户资料一部分是从网上有针对性搜索得到的,另一部分则是从其他电子公司花钱买的。

河南商报记者发现,电话营销员在给客户打电话时会进行电话录音,以便第一次电话推销不成功后,根据录音对客户进行分析、定位、分类,下一次有针对性地推销。

一家自称“通信公司”的网络客服人员告诉记者,如果客户购买他们的电话产品,除了标准收费外,每个月花上500元钱,就能设定一个程序,对来电客户进行录音、标记,便于下一次客户来电时,可直接看到客户的信息。

爆料

交换客户信息 就是熟人间吃顿饭的事

小张大学毕业后进入本市一家装修公司工作,两年后,他辞职出来单干了。

他说,他之前所在的装修公司市场部为了开发新客户,通常使用电话营销的方式,而客户的信息大多是买来的,还有一部分是利益交换得来的。

据小张介绍,市场部经常招聘一些刚毕业的学生来做电话营销,通常是公司给营销员分配客户资料。这些客户资料里面,有的是从通信公司那里获得的一手信息;有的是二手的,就是从别的公司买的;还有从朋友、关系人那里拿到的,经过多次转卖的信息。

“基本上我的客户的信息都是从装修行业的朋友那里拿到的,请人家吃顿饭就搞定了。”小张说。

河南商报记者从一家装修公司内部人士处了解到,由于有竞争关系,装修公司之间一般不会分享客户信息,通常是同行间的熟人,相互之间交换公司的客户资料。

买一份客户信息 有时要花费上万元

“从短信公司购买也是一种获取个人信息的途径。”在郑州一家商业地产公司上班的小晶说,以她所在公司为例,策划部一般负责通过各种渠道收集客户信息,“具体价格要看信息的质量和数量,质量指的是客户的购买力、购买意向和项目产品的匹配度,越有钱的客户信息就越贵,有的一份客户信息要花费上万元。”

小晶透露,开发商为了获取客户信息,进行售房电话营销和短信群发,会从一些短信公司购买客户信息。

短信公司为何会有客户信息?

在小晶看来,一是其他地产商都会找短信公司群发楼盘促销信息,短信公司在掌握了大量的客户信息后,转手把这些资料卖出去。二是短信公司从一些中介机构购买信息,再转卖给其他客户。而短信公司在获取大量个人信息后,也会主动寻找买家。

一个“内行”的说法

个人信息买卖

已形成完整的“产业链”

“如果你认为客户信息都是从短信公司和中介机构流出的,那就错了,它们顶多算是‘中间人’。”郑州一位从事房地产营销的负责人向记者透露。

该负责人从事营销多年,在他看来,个人信息买卖已经形成一条完整的产业链。

他表示,他所在项目也花钱购买客户信息,一般是通过通信运营商内部人员获得的,但必须是朋友或熟人介绍。“对方会问是哪个楼盘,介绍人是谁。如果对方不确定购买者的真实意图和诚意,也是很难买到的。毕竟出卖这种资源都是违法行为,他们也非常谨慎。”

通常,购买的客户信息不是按人头来计算的,而是按一个楼盘买的。

而且,他说,他所在公司买客户信息也不是以一个人为单位购买的,而是按客户属性。“比如,我买东区别墅项目的客户信息,这类客户信息的属性就是,有购买意向,而且有钱,起码是能买起别墅的,我们并不在乎他叫什么名字,只要一个手机号就行了。”

信息买卖还要区分客户属性

他认为,每个资源需求方购买的客户信息不是越多越好,而是有一定属性要求的,比如,只需要银行存款500万元以上的;月话费额500元以上的;或者是只在二七区活动的企业主,等等。

而卖信息的短信公司,或者一些中介结构,他们去推销客户信息时,也是以客户属性为卖点的。“比如短信公司给我推销资源,我听听符合我的要求,才会买他(发短信)的业务。”根据资源的属性不同,是谁泄露的也就不言自明了。“银行存款500万元以上的,这肯定是银行才掌握的资源……”

在他看来,消费者无意泄露的个人信息,可能被银行、通信运营商、开发商、房产中介、贷款中介等机构获取,但真正出卖客户信息的,源头肯定是上述机构的内部人员,而中间机构(中介、代理商、加工商),是上述各个渠道流出来的各种属性客户信息的加工者和整合者。

“从这一点上说,客户信息从泄露到流转,再到被利用,中间环节中,本身的出卖者也可能是购买者,就比如开发商。”他说,这已经形成一条完整的产业链,搜集或掌握客户信息的源头机构(开发商、银行、房产中介等)—中介、代理商—短信公司—资源需求方(开发商等)。

明日看点

科技的进步,也助推了电话营销。一些软件和通信平台被用来大面积推送营销信息。这些软件和平台有哪些?请关注《河南商报》的后续报道。

关键词:客户信息,产业链,个人信息,电话营销,电话软件,河南商报,客户资料

责任编辑:景一鸣

相关新闻

关闭