广西：66岁老人餐厅摔伤获赔两万余元

日前，广西消委会成功调解一起消费者在餐厅就餐摔伤的消费纠纷案。因餐厅楼梯无扶手，66岁的消费者杨先生下楼梯时，不慎踩空跌落，造成右腿腓骨粉碎性骨折。在与该餐厅经营者协商不成，杨先生投诉至广西消委会。经调解，该餐厅同意赔偿杨先生包括医疗费、住院费、伙食费、交通费、护工费等费用共计24200元。

今年“五一”期间，来南宁旅游的杨先生跟家人，来到位于南宁市江南区的绿岛阳光亭江餐厅吃饭。饭后，杨先生在下楼梯时不幸摔倒，之后送广西骨伤医院治疗。经该院证明，其右腿腓骨形成开放性粉碎性骨折。目前已花费五万余元医疗费用。

杨先生家人认为，该餐厅在步行梯上没有安装扶手，且地面湿滑，导致老人摔伤，应负主要责任，因此希望餐厅能承担70%的治疗费用。然而，与商家一直协商未果。于是，向广西消委会投诉。

受理投诉后，广西消委会工作人员来到该餐厅了解情况，该餐厅楼梯每隔3级都贴有“小心台阶”的提示，并设置有照明灯。但该楼梯没有安装扶手。

5月27日，广西消委会组织当事人双方、广西消委会律师志愿者召开了调解会。

根据新《消法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。而宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费尽到安全保障义务。此外，国家建设部的强制性安全标准《民用建筑设计通则》也要求“楼梯应至少一侧设扶手，楼梯净宽达到三股人流时应两侧设扶手，达四股人流时宜加设中间扶手”。

广西消委会有关负责人表示，该商家虽然在楼梯上贴有“小心台阶”提示与设置照明灯；但却忽略了给楼梯安装扶手，未尽到应尽的保障义务。因此，餐厅对于杨先生的摔伤应承担一定的责任。

调解会上，该餐厅客户经理表示，将在合法合理的范围内承担应当承担的责任，但并未就具体赔偿金额达成一致。

6月26日，经广西消委会再次调解，该餐厅最终同意赔偿杨先生包括医疗费、住院费、伙食费、交通费、护工费等费用共计24200元。并要求该餐厅按相关规定整改安装扶手，以确保消费者在消费过程中的人身安全，避免类似情况发生。

此外，广西消委会还根据这类因经营场所没有安装楼梯扶手，存在安全隐患而导致的消费纠纷案，发布了一则消费提示，提醒经营者和消费者注意防范此类安全事故的发生。

并建议有关职能部门加大对民用建筑楼梯扶手的监管力度，加强从设计到使用各个环节的监控，严格执行国家的强制标准，对不安装楼梯扶手的经营场所，不予以办理相关手续，不能开业经营。对已经经营的场所，立即发出整改通知书进行整改。(李佩霞)

关键词：餐厅,广西,消法,楼梯扶手,住院费