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消费维权,天天都应3·15【长城时评】

来源: 长城网 作者:贾悦 2017-03-17 09:12:00
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  3月13日下午,河北省人民政府消费维权工作新闻发布会在石家庄召开。河北省人民政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、副局长陈润芝出席并向媒体通报了2016年全省消费维权工作情况。省工商局消保处、省消协有关负责人,国家级驻冀新闻单位以及多家省级新闻媒体的记者参加了发布会。(3月13日长城网)

  又是一年3·15,全国又进入了消费维权的高峰。河北省召开了消费维权工作新闻发布会通报2016年的消费维权情况,所有的消费者也都在翘首期待今年的3·15晚会会为全国人民带来哪些“惊喜”,哪些产品又会成为3·15晚会的“座上宾”,但是,年年的3·15晚会更像是了一场控诉大会,一片喧哗后,便像暴风骤雨般转瞬即逝。诚如我们每年都在说的,消费维权不能完全寄托于一台晚会、几次发布会,消费维权也不能只在每年的3月15日才成为各方关注、努力的焦点,维权意识理应贯穿在每一天,觉醒于每一次消费之中。

  如今的线下消费中,消费者大多具备一定的维权意识,能够做到货比三家、理性消费,能够选择心仪、信任的产品和服务,当出现不满意的产品交易也都懂得找到当事人进行调节、退换。然而,线上消费的情况却不容乐观。在互联网经济发展迅猛的今天,线上消费急剧增长,微商无序经营的蔓延、各大网红制假卖假搞的火热、全球代购商品真假难辨……线上购物不安全、维权难的特点逐渐显露,消费纠纷增长迅猛,直接反映在数据上:2016年,河北省12315系统接受互联网购物等非现场购物类投诉2130件,同比增长346.5%。线上消费环境日益灵活、监管日趋困难,是消费维权的重中之重。针对与此,河北省消协与多家电商联合建立了消费维权绿色通道,直接受理全省网上投诉,为消费者积极拓宽维权渠道。消费者也要善于拿起法律的武器,积极利用维权通道,将维权意识贯穿到每一次无论是线上还是线下的消费之中。

  去年,河北省12315系统共受理消费者各类诉求195822件,较上年增长47.4%,其中,咨询148871件,投诉36528件,举报10417件,建议6件,办结率95%,为消费者挽回经济损失4370多万元。全省消协共受理消费者投诉12527件,投诉解决率92.87%,为消费者挽回经济损失3700多万元。一个个坚实的数据反映了河北省为维护消费者权益作了长期的、不懈的努力。然而,“天下无假”“童叟无欺”的取得还需消协同各方各部门认识到消费维权不是只在每年3·15进行的一场运动战,应该拿出天天都是3·15的责任感,将打假、维权常态化,久久为功打赢消费维权持久战。(贾悦)

关键词:消费维权,3·15,河北

责任编辑:刘延丽